Depuis plus de 50 ans, l’Abrapa est au service de la personne âgée. Dans ses prestations comme dans sa communication, notre association a toujours affiché une culture « qualité » issue de deux fondamentaux : le respect de la personne et le professionnalisme.

Pour réaliser la valeur Respect, nous favorisons le libre choix, le droit à l’information, l’acceptation du mode de vie, de la culture et de l’environnement de la personne. Pour réaliser la valeur Professionnalisme, nous développons les compétences de notre personnel, la rigueur du fonctionnement, la transparence de notre action et le travail en équipe. Nous évaluons les besoins pour mieux individualiser le projet d’aide ou de vie.

Pour autant, la dynamique d’aide à la personne ne peut se vérifier qu’à travers le développement de notre offre de service et à son amélioration continue. La réglementation récente qui régit nos activités intègre la dimension Qualité et nous demande de nous conformer à minima à des référentiels de bonnes pratiques. C’est donc l’occasion pour nous d’exprimer et de démontrer que nos valeurs rejoignent précisément le domaine normé de la Qualité.

La Qualité nous renvoie à la perfectibilité, la perfection n’existant pas. Pour cette raison, nous devons nous interroger sur notre savoir-faire, notre savoir-être... et aussi notre faire-savoir. S’interroger, c’est remettre régulièrement en cause ce qui est fait pour mieux faire ensuite.

C’est une volonté partagée aujourd’hui par tous à condition d’en avoir les moyens. Le Service Qualité, rattaché à la Direction Générale, a été créé le 1er janvier 2005. Il est une composante transversale et essentielle de notre management. Il compte 3 personnes.

Il s'engage, avec la mobilisation de tous, à réaliser dans le temps les grand objectifs suivants :

-développer et communiquer la démarche Qualité de la loi du 2 janvier 2002 applicable à tous nos services,

-appliquer la Charte de la Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse en faveur des retraités bénéficiant de nos prestations d'Aide à Domicile,

-s'approprier la Norme Française "Services aux personnes à domicile"

-appliquer la procédure d'Accréditation des établissements concernés,

-réaliser avec le personnel des EHPAD les engagements d'amélioration continue définis dans les sept conventions tripartites,

-collaborer à l'élaboration de la Charte Qualité du Conseil Général du BAs-Rhin et du Contrat d'Objectifs Ville de Strasbourg, deux démarches en faveur des personnes âgées de notre département,

-promouvoir la culture Qualité à travers la formation, l'animation, la communication et la maîtrise documentaire pour l'ensemble de l'Association.

Un seul but, satisfaire notre « client », c’est-à-dire la personne le plus souvent fragilisée par l’âge. C’est aussi convaincre nos partenaires-financeurs que notre démarche Qualité fait partie de la réponse d’utilité sociale qu’ils attendent de nous.